Nejčastější otázky

Bohužel, je těžké změnit svou objednávku nebo dodací adresu, jakmile byla provedena. Naším cílem je dodat všechny objednávky tak rychle, jak je to možné, takže náš sklad je zpracovává nejpozději do druhého dne obdržení. Je-li to nutné, kontaktujte nás a my se budeme snažit vám pomoci.

Kupón je nutné uplatnit v prvním kroku objednacího procesu v souhrnu košíku, vložením kódu do okénka 'Vložit slevový kupón' a potvrdit tlačítkem 'Přidat'. Kód je nutné vložit do tohoto okénka ve stejném tvaru, v jakém jste ho obdrželi, čili velkými písmeny a bez mezer.

Všechny produkty z naší kolekce jsou zobrazeny na webových stránkách. Pokud je položka vyprodána, bude to uvedeno na stránce produktu. V případě nečekaného rozdílu mezi webovou stránkou a skutečnými zásoby ve skladu kvůli špatnému spočítaní, budete upozorněni emailem a obdržíte náhradu za chybějící výrobek.

Prosím zkontrolujte složku se spamem, protože potvrzovací e-mail může být v nevyžádané poště. Potvrzení objednávky musí být zasláno ihned, ale může se stát, že dojde ke zpoždění. Pokud jste nedostali nic po 24 hodinách, kontaktujte nás, abychom mohli zkontrolovat, zda je vše s objednávkou v pořádku.

Pokud obdržíte dodávku obsahující poškozené nebo nesprávně balené zboží, nesprávnou velikost nebo produkt, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Reklamace a my uděláme vše, co můžeme pro nápravu své chyby. Budete mít k dispozici nové produkty nebo se vám vrátí peníze, v závislosti na vašich preferencích. Za vzniklé potíže se omlouváme.

Po odeslání objednávky Vám zašleme potvrzující email, ve kterém najdete číslo Vašeho balíčku. Stav doručení můžete sledovat na tracking stránce kurýrní služby, kterou jste si zvolili pro doručení.

Momentálně odesíláme naše zboží pouze na území České a Slovenské republiky.

Při objednávce za 2 000 Kč nebo více, budete mít dopravu zdarma. Při menší objednávce se připojí k vaší objednávce celkové náklady na dopravu ve výši dle zvoleného způsobu dopravy.

Platba kartou online: po vytvoření objednávky Vás naše stránka přesměruje na platební bránu, kde můžete objednávku zaplatit. Je to nejrychlejší a nejefektivnější způsob platby. Prosíme, abyste po dokončení objednávky v tomto případě platby nezavírali okno s naší stránkou, protože by se přesměrování na platební bránu přerušilo. V případě, že se Vám úhrada objednávky nepodaří, do půl hodiny od nás obdržíte email s odkazem na stránku, přes kterou můžete úhradu zopakovat. V případě, že se ani tento pokus nevydaří, prosím, neváhejte nás kontaktovat a objednávku upravíme na jiný způsob úhrady. Bankovním převodem: Po vytvoření objednávky se do 30 minut vygeneruje zálohová faktura, která Vám bude zaslána na Vaši emailovou adresu, na jejímž základě lze objednávku uhradit. Naše číslo účtu je 131-3526150277/0100. Chceme ale upozornit, že tento způsob platby výrazně ovlivňuje datum dodání, protože musíme počkat, až platbu přijmeme na náš účet. Proto se může stát, že dodávku obdržíte o pár dní později než bylo původně avizováno v potvrzujícím emailu.

Kde a jak hledat velikostní tabulky se dozvíte na stránce Tabulka velikostí.

Snažíme se vám na stránkách produktů poskytovat co nejvíce užitečných informací. Patří k nim popis produktu, fotografie a informace o velikosti, péči a složení. Více informací o materiálech naleznete na stránce Materiály. Pokud zde nenaleznete odpověď na váš dotaz, neváhejte nás kontaktovat.

Ve společnosti NORTHMAN věnuje velkou pozornost kvalitě našich výrobků. Díky vlastní výrobě přímo v české republice máme pod kontrolou celý proces výroby a to od vstupních materiálů až po finální expedici k našim zákazníkům. Všechny naše výrobky prochází několika kontrolami kvality, aby bylo zajištěno, že se k zákazníkovi dostane jen prvotřídní produkt.

Snažíme se vám na stránkách produktů poskytovat co nejvíce užitečných informací. Patří k nim popis produktu, fotografie a informace o velikosti, péči a složení. Pokud máte nějaké otázky o něčem, co není na stránce produktu, neváhejte nás kontaktovat.

Máte právo vrátit produkty, které jste zakoupili na Northman.cz v neomezené době od jejich obdržení. Všechny položky musí být nepoužité, nenošené, nepoškozené a lze je vrátit i bez etiket a původního obalu. Poplatky za dopravu vráceného zboží hradíme my. Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží, zpracujeme váš požadavek na vrácení peněz. Vezměte prosím na vědomí, že vám neproplatíme původní poplatky za doručení. Jakákoliv vrácení peněz, která provedeme, se zpracují zpět pomocí původní platební metody, se kterou jste uzavřeli svou objednávku. Pokud potřebujete vyměnit velikost, použijte formulář na stránce Reklamace.

Proces vrácení zboží je velmi jednoduchý. Na stránce Reklamace naleznete formulář, kde stačí vybrat "Vratka", následně jen vyplníte číslo objednávky a váš e-mail, vyberete produkty z vaší objednávky pro vrácení a požadavek odešlete. My vám následně zajistíme zpětnou dopravu, vy odnesete balíček s produkty k dopravci a jakmile k nám dorazí, vrátíme vám peníze zpět.

Pro případný zájem o velkoobchodní spolupráci nás prosím kontaktujte telefonicky na čísle 554 713 929 nebo emailem na adresu info@northman.cz