Najčastejšie otázky

Objednávka a registrácia

[box type="faq" nadpis="Môžem zmeniť svoju objednávku alebo adresu potom, čo som ju odoslal?" text="Bohužiaľ, je ťažké zmeniť svoju objednávku alebo dodaciu adresu, akmile bola vykonaná. Naším cieľom je dodať všetky objednávky tak rýchlo, ako je to možné, takže náš sklad ich spracováva najneskôr do druhého dňa od prijatia. Ak je to nutné, kontaktujte nás a my sa budeme snažiť vám pomôcť."]

[box type="faq" nadpis="Ako uplatním zľavový kupón?" text="Kupón je nutné uplatniť v prvom kroku objednávkového procesu v súhrne košíka, vložením kódu do okienka 'Vložiť zľavový kupón' a potvrdiť tlačidlom 'Pridať'. Kód je nutné vložiť do tohto okienka v rovnakom tvare, v akom ste ho obdržali, teda veľkými písmenami a bez medzier."]

[box type="faq" nadpis="Sú všetky produkty na internetovej stránke na sklade?" text="Všetky produkty z našej kolekcie sú zobrazené na webových stránkach. Ak je položka vypredaná, bude to uvedené na stránke produktu. V prípade neočakávaného rozdielu medzi webovou stránkou a skutočnými zásobami v sklade kvôli zlému spočítaniu, budete upozornení emailom a obdržíte náhradu za chýbajúci výrobok."]

[box type="faq" nadpis="Objednal som si, ale neobdržal som potvrdzujúci e-mail. Čo to znamená?" text="Prosím skontrolujte priečinok so spamom, pretože potvrdzujúci e-mail môže byť v nevyžiadanej pošte. Potvrdenie objednávky musí byť zaslané ihneď, ale môže sa stať, že dôjde k oneskoreniu. Ak ste nedostali nič po 24 hodinách, kontaktujte nás, aby sme mohli skontrolovať, či je všetko s objednávkou v poriadku."]

[box type="faq" nadpis="Dostal som zlý výrobok / veľkosť - čo mám robiť?" text="Ak obdržíte dodávku obsahujúcu poškodené alebo nesprávne balené tovary, nesprávnu veľkosť alebo produkt, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára a my urobíme všetko, čo môžeme pre nápravu svojej chyby. Budete mať k dispozícii nové produkty alebo sa vám vrátia peniaze, v závislosti od vašich preferencií. Za vzniknuté problémy sa ospravedlňujeme."]

Doprava a úhrada

[box type="faq" nadpis="Kde zistím stav doručenia svojho balíka?" text="Po odoslaní objednávky Vám zašleme potvrdzujúci email, v ktorom nájdete číslo Vášho balíka. Stav doručenia môžete sledovať na tracking stránke kuriérskej služby, ktorú ste si zvolili pre doručenie."]

[box type="faq" nadpis="Do ktorých krajín odosielate" text="Momentálne odosielame naše tovary len na územie českej a slovenskej republiky."]

[box type="faq" nadpis="Koľko si účtujete za prepravu?" text="Keď si kúpite položky v hodnote 80 EUR alebo viac, budete mať dopravu zadarmo. Pri menšej objednávke sa pripojí k vašej objednávke celkové náklady na dopravu vo výške podľa zvoleného spôsobu dopravy."]

[box type="faq" nadpis="Ako môžem zaplatiť za svoju objednávku?" text="Platba kartou online: po vytvorení objednávky Vás naša stránka presmeruje na platobnú bránu, kde môžete objednávku zaplatiť. Je to najrýchlejší a najefektívnejší spôsob platby. Prosíme, aby ste po dokončení objednávky v tomto prípade platby nezatvárali okno s našou stránkou, pretože by sa presmerovanie na platobnú bránu prerušilo. V prípade, že sa Vám úhrada objednávky nepodarí, do pol hodiny od nás obdržíte email s odkazom na stránku, cez ktorú môžete úhradu zopakovať. V prípade, že sa ani tento pokus nepodarí, prosím, neváhajte nás kontaktovať a objednávku upravíme na iný spôsob úhrady. Bankovým prevodom: Po vytvorení objednávky sa do 30 minút vygeneruje zálohová faktúra, ktorá Vám bude zaslaná na Vašu emailovú adresu, na základe ktorej možno objednávku uhradiť. Naše číslo účtu je 131-3526150277/0100. Chceme ale upozorniť, že tento spôsob platby výrazne ovplyvňuje dátum dodania, pretože musíme počkať, kým platbu prijmeme na náš účet. Preto sa môže stať, že dodávku obdržíte o pár dní neskôr, než bolo pôvodne avizované v potvrdzujúcom emaili."]

Veľkosť a informácie o produktoch

[box type="faq" nadpis="Kde nájdem tabuľku veľkostí?" text="Kde a ako hľadať veľkostné tabuľky sa dozviete tu: /tabulka-velikosti/"]

[box type="faq" nadpis="Ako zistím z akého materiálu je tovar, o ktorý mám záujem?" text="Snažíme sa vám na stránkach produktov poskytovať čo najviac užitočných informácií. Patria k nim popis produktu, fotografie a informácie o veľkosti, starostlivosti a zložení. Ďalej si v sekcii materiály môžete prečítať o všetkých materiáloch, ktoré v našich produktoch používame. Odkaz na sekciu materiály nájdete tu: /materialy/ Ak máte nejaké otázky o niečom, čo nie je na stránke produktu, neváhajte nás kontaktovať."]

[box type="faq" nadpis="Ako zabezpečujete kvalitu svojich výrobkov?" text="V spoločnosti NORTHMAN venujeme veľkú pozornosť kvalite našich výrobkov. Vďaka vlastnej výrobe priamo v českej republike máme pod kontrolou celý proces výroby a to od vstupných materiálov až po finálnu expedíciu k našim zákazníkom. Všetky naše výrobky prechádzajú niekoľkými kontrolami kvality, aby bolo zabezpečené, že sa k zákazníkovi dostane len prvotriedny produkt."]

[box type="faq" nadpis="Kde môžem nájsť informácie o vašich produktoch?" text="Snažíme sa vám na stránkach produktov poskytovať čo najviac užitočných informácií. Patria k nim popis produktu, fotografie a informácie o veľkosti, starostlivosti a zložení. Ak máte nejaké otázky o niečom, čo nie je na stránke produktu, neváhajte nás kontaktovať."]

Vrátenie tovaru a reklamácia

[box type="faq" nadpis="Aká je vaša politika vrátenia tovaru?" text="Máte právo vrátiť produkty, ktoré ste zakúpili na Northman.com do 21 dní od ich obdržania. Všetky položky musia byť nepoužité s neporušenými etiketami a balením. Ak vraciate akýkoľvek produkt, musíte zaplatiť poplatky za dopravu. Akonáhle obdržíme vaše vrátené tovary, spracujeme váš požiadavok na vrátenie peňazí. Vezmite prosím na vedomie, že vám nepreplatíme pôvodné poplatky za doručenie. Akékoľvek vrátenia peňazí, ktoré vykonáme, sa spracujú späť pomocou pôvodnej platobnej metódy, s ktorou ste uzavreli svoju objednávku. Ak by ste chceli vymeniť produkt za inú farbu či veľkosť, prosíme vráťte nechcené tovary a zadajte novú objednávku."]

[box type="faq" nadpis="Ako môžem vrátiť produkty Northman?" text="Všetko sa dozviete na stránke reklamácie a vrátenia tovaru tu: /sk/reklamace/"]

Veľkoobchodná spolupráca

[box type="faq" nadpis="Ako nás kontaktovať?" text="Pre prípadný záujem o veľkoobchodnú spoluprácu nás prosím kontaktujte telefonicky na čísle 554 713 929 alebo emailom na adrese info@northman.cz"]